2021年6月的一天，侯女士焦急地来到平利农商银行洛河支行营业厅，经柜台工作人员询问，了解到客户侯女士拿着其父亲的社保卡在村委会惠民E终端进行取钱操作时，因输错密码导致卡片被锁，且老人自己怎么也想不起来老人的社保卡密码了，她拿着老人的身份证希望可以挂失密码。

按照密码挂失处理流程，原则上须本人办理，不能他人代理。侯女士听到后非常着急，因为父亲已有90岁的高龄，行动不便，且所在村子与镇上相隔甚远，无法前来营业网点，又表示其父亲正准备去医院就诊，急需用钱。这时，工作人员急客户之所急，从客户角度出发，顶着炎炎夏日前往数十公里外的侯女士家为其父亲提供上门服务，在核实情况后、积极帮助代理人办理挂失业务所需的资料。

　　在农商行工作人员上门服务时，侯女士一家主动配合，当业务办理完毕，支行员工临走时，侯女士拉着他们的手不停表示感谢：“农商行的服务真是太好了，实心实意地为我们着想，还给我们提供上门服务，真是太感谢你们了!”

　　银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于平利农商银行洛河支行来说不是第一次也不是最后一次。洛河支行将积极打造一流银行，用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行银行人的光荣使命。通讯员：吴楠