近期，长安银行平利县支行营业室主任张正伟、客户经理陈楷主动延伸服务触角，前往安康市中心医院，为住院客户提供上门人性化金融服务，成功办理无密码存单代理支取业务，以高效、贴心、有温度的服务赢得客户及家属的高度赞誉。

据悉，该客户因患病住院治疗，行动不便，无法亲自到银行网点办理存单支取业务，且存单未设置密码，按常规流程需本人到场办理。家属焦急万分，前往长安银行平利县支行求助。了解情况后，支行高度重视，秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持合规与便民并重，立即启动特殊客户上门服务绿色通道，第一时间安排专人赶赴医院开展现场服务。

在医院病房内，张正伟、陈楷严格按照业务流程，认真核实客户身份信息、病情状况及真实意愿，耐心向客户及家属讲解业务办理要点，细致完成身份核验、委托授权、资料确认等各项手续，全程规范严谨、高效便捷，顺利完成无密码存单代理支取业务，及时解决了客户就医用钱的迫切需求。

一直以来，长安银行平利县支行始终坚守金融为民初心，聚焦老年病患、行动不便等特殊群体需求，常态化开展上门服务、延时服务、绿色通道等便民举措，把金融服务送到群众最需要的地方，用实际行动践行地方金融国企的责任与担当，不断提升群众金融服务获得感、幸福感与安全感。