“同志，能帮我看看这些钱还能换吗？”4月28日，一位身着朴素的老人，带着火烧残损严重的人民币来到岚皋农商银行肖家坝分理处寻求帮助。这位老人表示，家中将省吃俭用攒下的钱，用塑料袋裹着，压在床底下，谁料家中不慎意外失火，房屋大面积烧毁，发现自己的血汗钱已被尽数烧毁，老人焦急万分。

“不用着急，我们会尽最大可能帮助您挽回损失。”工作人员暖心的语言迅速平复了客户的焦虑情绪，接着工作人员对残损币进行仔细甄别，对炭化粘连严重的喷水软化，用镊子小心剥离，经过工作人员耐心擦拭、分类、鉴别和计数，最终为客户成功挽回小部分损失，最终共计兑换3961元。老人接过兑换后的现金，脸上露出了久违的笑容，对岚皋农商银行的优质服务连连称赞。

本次残币兑换工作是岚皋农商银行履行金融职责的一个缩影，诠释着专心、贴心、良心、放心的金融服务。下一步，该行将深入践行“金融为民”的工作理念，持续为广大客户解难题、办好事，不断提升人民群众的满意度和幸福感。（文/冷婷）