随着金融工具和金融产品的不断推陈出新，更新知识结构，提升员工综合素质，适应金融业发展和竞争显得尤为重要。平利农商银行三阳支行根据全行员工的知识层次、业务特点、岗位性质等要素，认真开展全方位的员工培训工作，进一步提升全行员工的综合业务素质和全行竞争力。  

一是建立培训机制，重视提升服务基础。为有效提升员工服务技能，该支行要求每位员工在总行培训的基础上，利用员工空闲时间积极开展业务技能练兵活动，使新员工尽快熟练掌握各项业务知识及操作流程，提高工作效率，更好的为客户提供一流服务。二是加强岗位履职，强化现场服务管理。充分发挥客户经理和保安对客户的识别与分流作用，加深与客户交流沟通，主动了解客户需求，及时解决引导客户提前填写好相关资料，指导客户操作自助机具和网上银行业务，加快电子银行、自助设备等服务渠道的利用，从而减轻前台人员的压力，缓解客户排队现象；三是严格考核，加大检查和监督力度。对于总行检查工作中发现的问题，立行立改，对重复出现、屡教不改、落实不力的现象则从重从严进行处理。（通讯员 罗棋）